Kapat

Müşteri Memnuniyeti Anketinize Eklemeniz Gereken 8 Soru

müşteri memnuniyeti

Müşterileriniz ile iyi ilişkiler kurmak onları elde etmenin en önemli yollarından biridir. Müşteri memnuniyeti sağlamak için ise elbette onların bir satınalma sonrasındaki duygularını öğrenmeniz gerekir. Bunu sağlamanın en etkili yolu ise elbette müşteri memnuniyeti anketleridir.

Eğer bir müşteri memnuniyeti anketi hazırladıysanız, mutlaka bu ankette yer alması gereken 8 soruya yer vermeniz gerekir. Bu sayede müşterilerinizin ne hissettiğini en iyi şekilde anlama şansınız olacak. Aldığınız geri bildirimleri, eksik olanı iyileştirmek ve kitleniz için daha olumlu, ilgi çekici bir deneyim sağlamak için kullanabilirsiniz.

1. Sorununuzu çözmek bizim için ne kadar kolay oldu?

  • Kolay
  • Biraz kolay
  • Normal
  • Biraz zor
  • Zor

2. Aşağıdaki özelliklerden hangisi sizin için en önemli?

Ürün ve hizmetlerinize bağlı olarak yanıtlar elbette değişiklik gösterecektir. Ürün ve hizmetlerinizin en çok göre çarpan özelliklerini listeye ekleyin.

İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR: Müşteri Memnuniyeti Nedir? Nasıl Sağlanır

3. Bizimle tekrar çalışma olasılığınız nedir?

  • Son derece yüksek
  • Büyük ihtimalle
  • Biraz
  • Muhtemel değil
  • Son derece olası değil

4. Markamızı / ürünlerimizi / hizmetlerimizi bir arkadaşınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir?

  • Son derece yüksek
  • Büyük ihtimalle
  • Biraz
  • Muhtemel değil
  • Son derece olası değil

5. Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi nasıl değerlendirirsiniz?

En kritik sorulardan biridir. Bu soruya gelecek yazılı cevaplar ile doğrudan müşterilerden bilgi alma şansınız olacak.

6. Satın aldığınız ürün ve hizmeti tekrar bizden satın alma olasılığınız nedir?

Müşteriler sizinle tekrar çalışmak istiyor olabilir. Peki ama aynı ürünü satın almak isterler mi?

  • Son derece yüksek
  • Büyük ihtimalle
  • Biraz
  • Muhtemel değil
  • Son derece olası değil

7. Şirketimiz ile olan deneyiminizi nasıl geliştirebiliriz?

Bu, kitlenize doğrudan markanızın nasıl gelişebileceğini ve ihtiyaçlarını karşılamak için ne yapmanız gerektiğini sorar. İşinizi bir sonraki seviyeye taşımak ve hedef pazarınıza gerçekten hitap etmek istiyorsanız bu çok önemli bir soru.

8. Eklemek istediğiniz başka geri bildirim var mı?

Müşterilerinize çok uzun anketler göndererek onları sıkmak yerine; ekstra eşsiz bilgiler alabilirsiniz.

 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir